De flesta webbprojekt börjar med en förfrågan som låter enkel. Kunden vill ha en sajt, gärna snabbt, och ofta finns redan en ungefärlig bild av hur den ska se ut. Ändå ställer designern en lång rad frågor innan någon skiss ens påbörjas.

Det är ingen byråkrati. Varje fråga syftar till...